Ý kiến chỉ đạo của Ủy ban Điều tiết Ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm Trung Quốc về việc tăng cường xây dựng hệ thống và cơ chế kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích người tiêu dùng của các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm

Tất cả Cục Quản lý Ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm Trung Quốc, tất cả các ngân hàng lớn, ngân hàng cổ phần, Ngân hàng Tiết kiệm Bưu điện, ngân hàng nước ngoài, tất cả các công ty (cổ phần) kenh truc tiep bong da hiểm, công ty kenh truc tiep bong da hiểm, hiệp hội ngân hàng, hiệp hội kenh truc tiep bong da hiểm và hiệp hội ngành tín thác:

Tăng cường kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích người tiêu dùng trong ngành ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm là biểu hiện cụ thể của việc thực hiện tư duy phát triển lấy con người làm trung tâm Nó là một phần quan trọng trong việc duy trì trật tự tài chính, ngăn ngừa và giải quyết các rủi ro tài chính và cũng là nhu cầu tất yếu cho sự phát triển bền vững của chính các tổ chức tài chính Để củng cố trách nhiệm chính của các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm trong việc kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng, các ý kiến sau đây được đưa ra để ngân hàng và các tổ chức kenh truc tiep bong da hiểm tăng cường xây dựng hệ thống và cơ chế kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng:

　1 Các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm nên lồng ghép việc kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng vào mọi khía cạnh quản trị doanh nghiệp

(1) Hội đồng quản trị của các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm chịu trách nhiệm cuối cùng trong việc kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng

1 Hội đồng quản trị là cơ quan ra quyết định cao nhất về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng và chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, chính sách, mục tiêu kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm kenh truc tiep bong da đối xử công bằng với người tiêu dùng, lồng ghép việc kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng vào chiến lược phát triển kinh doanh và xây dựng văn hóa doanh nghiệp

2 Hội đồng quản trị tiến hành lập kế hoạch và hướng dẫn tổng thể về công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng, lồng ghép việc phát triển công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng vào đánh giá quản trị doanh nghiệp, đồng thời giám sát việc triển khai và thực hiện hiệu quả các chiến lược, chính sách và mục tiêu kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

3 Hội đồng quản trị sẽ giám sát việc thực hiện trách nhiệm kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng của ban quản lý cấp cao, xem xét các công việc liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở kế hoạch công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng hàng năm, tình hình phát triển, các sự kiện lớn, công bố thông tin, vv và đưa ra các nghị quyết liên quan

　　(2) Hội đồng quản trị của tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm sẽ thành lập ủy ban kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

Các tổ chức ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm nên thành lập Ủy ban kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng (sau đây gọi là Ủy ban) trực thuộc Hội đồng quản trị, có thể được thành lập thông qua sáp nhập hoặc các phương thức khác Làm rõ trách nhiệm công việc của ủy ban, các quy tắc và quy trình thảo luận và ra quyết định, cải thiện cơ chế hoạt động công việc của ủy ban, đảm kenh truc tiep bong da thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ khác nhau và đạt được mục tiêu kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng

Ủy ban có các trách nhiệm sau:

1 Chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị, nộp báo cáo công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng và báo cáo thường niên cho hội đồng quản trị, thực hiện các công việc liên quan theo ủy quyền của hội đồng quản trị, thảo luận và quyết định các vấn đề liên quan, nghiên cứu các vấn đề lớn và chính sách quan trọng để kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

2 Hướng dẫn, giám sát việc thiết lập và cải tiến hệ thống quản lý kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích người tiêu dùng, đảm kenh truc tiep bong da các quy định liên quan của hệ thống phù hợp với chiến lược quản trị doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và phát triển kinh doanh

3 Giám sát tính toàn diện, kịp thời và hiệu quả công việc của ban quản lý cấp cao và bộ phận kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng theo yêu cầu pháp lý và việc thực hiện chiến lược, chính sách, mục tiêu và công việc kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

4 Thường xuyên tổ chức các cuộc họp công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng để xem xét báo cáo công việc của ban quản lý cấp cao và bộ phận kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng Nghiên cứu các báo cáo kiểm toán hàng năm liên quan đến kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng, thông báo quy định, kết quả đánh giá nội bộ, vv, đồng thời đôn đốc ban lãnh đạo cấp cao và các bộ phận liên quan kịp thời khắc phục các vấn đề khác nhau được phát hiện

　　(3) Lãnh đạo cấp cao của các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm cần đảm kenh truc tiep bong da rằng các mục tiêu và chính sách chiến lược kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng được thực hiện một cách hiệu quả

1 Ban quản lý cấp cao phải thực thi luật pháp, quy định và điều khoản giám sát liên quan đến việc kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng Xây dựng và xem xét các quy định hệ thống cơ bản của cơ quan để kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng, đồng thời thiết lập một hệ thống hoàn chỉnh về hệ thống kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

2 Lãnh đạo cấp cao cần hướng dẫn tổ chức thiết lập hệ thống quản lý kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng với mục tiêu rõ ràng, cơ cấu hợp lý, đảm kenh truc tiep bong da đầy đủ và thực thi hiệu quả, làm rõ trách nhiệm của từng chi nhánh và các bộ phận liên quan trong việc kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời cải tiến cơ chế ra quyết định và thực thi cũng như cơ chế đánh giá, đánh giá công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

3 Ban quản lý cấp cao phải thực hiện các nghị quyết có liên quan của hội đồng quản trị về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng, xây dựng, xem xét và điều phối các kế hoạch, chương trình, nhiệm vụ kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng và thường xuyên báo cáo với ban giám đốc và ủy ban về tiến độ công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

4 Ban quản lý cấp cao cần xây dựng hệ thống công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng tương thích với cơ cấu tổ chức và quy mô kinh doanh của tổ chức, đảm kenh truc tiep bong da đầu vào nguồn lực cho việc kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng và thúc đẩy công việc một cách hiệu quả

5 Ban quản lý cấp cao cần tăng cường phân tích và áp dụng dữ liệu khiếu nại, đồng thời xem xét đầy đủ các vấn đề và nhu cầu được phản ánh trong khiếu nại của người tiêu dùng trong hoạt động kinh doanh, kiểm soát nội bộ và quản lý rủi ro

6 Ban quản lý cấp cao nên nuôi dưỡng văn hóa và khái niệm kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng một cách công bằng và trung thực, đồng thời xây dựng nhận thức của nhân viên về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

7 Các tổ chức ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm cần chỉ định người quản lý cấp cao phụ trách kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

8 Các tổ chức ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm căn cứ vào điều kiện thực tế của mình thành lập Ủy ban (công tác) kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng gồm các nhà quản lý cấp cao có liên quan và người phụ trách các bộ phận liên quan để thống nhất quy hoạch, điều phối và triển khai công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

　2 Các tổ chức ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm cần làm rõ trách nhiệm của các bộ phận trong việc thực hiện kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

(1) Các tổ chức ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm cần làm rõ cơ quan chịu trách nhiệm kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng Cục kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng có trách nhiệm chủ trì thực hiện công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức, phối hợp, giám sát, hướng dẫn các sở và cơ quan cấp dưới thực hiện công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

(2) Các tổ chức ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm có thể độc lập quyết định hình thức thành lập bộ phận kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng nhưng phải đảm kenh truc tiep bong da về nhân sự và ngân sách của bộ phận để đảm kenh truc tiep bong da tính độc lập, thẩm quyền và tính chuyên nghiệp của công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

(3) Trách nhiệm chính của bộ phận kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng bao gồm:

1 Chủ trì tổ chức và thực hiện các yêu cầu của quản lý cấp cao về công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức, xây dựng các hệ thống công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng như đánh giá dịch vụ sản phẩm, quản lý khiếu nại, đánh giá nội bộ, công khai và giáo dục kiến ​​thức tài chính, thúc đẩy các hệ thống quản lý sản phẩm và dịch vụ khác nhau của tổ chức để thực hiện hiệu quả các yêu cầu liên quan đến công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng và cập nhật chúng kịp thời theo yêu cầu quy định và những thay đổi của thị trường

2 Tổ chức và thực hiện công tác rà soát kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng để đảm kenh truc tiep bong da thực hiện các quy định liên quan nhằm kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong thiết kế và phát triển sản phẩm, dịch vụ, quản lý giá cả, xây dựng thỏa thuận và các khía cạnh khác

3 Tổ chức và thực hiện quản lý, hướng dẫn, đánh giá công tác giải quyết khiếu nại, phối hợp, giám sát các phòng, ban liên quan giải quyết đúng đắn các khiếu nại của người tiêu dùng Thực hiện giám sát hoạt động và phân tích thống kê dữ liệu khiếu nại và chịu trách nhiệm báo cáo thường xuyên dữ liệu khiếu nại và các tình huống liên quan cho cơ quan quản lý

4 Tổ chức và thực hiện giám sát, thanh tra việc kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng, giám sát mọi mặt của việc bán sản phẩm và dịch vụ, đảm kenh truc tiep bong da thực hiện hệ thống tài chính phù hợp với người tiêu dùng, hỗ trợ chuẩn hóa nội dung xúc tiến tiếp thị và công bố thông tin, đồng thời thực hiện các biện pháp hiệu quả để giám sát việc thực hiện khắc phục đối với các vấn đề được phát hiện

5 Tổ chức và thực hiện các hoạt động giáo dục, phổ biến kiến ​​thức tài chính, đôn đốc các bộ phận liên quan thực hiện các yêu cầu pháp lý liên quan, chủ động ngăn ngừa và giải quyết các xung đột tiềm ẩn, đồng thời nâng cao hiểu biết về tài chính của người tiêu dùng Thực hiện giáo dục và đào tạo nội bộ để nâng cao nhận thức của nhân viên về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

6 Tổ chức và thực hiện đánh giá nội bộ công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổng hợp tình hình hoàn thành công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng hàng năm, định kỳ báo cáo lãnh đạo cấp cao và báo cáo kịp thời lên Hội đồng quản trị và các ủy ban

7 Đẩy mạnh việc thực hiện giám sát, đánh giá việc kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với các trung gian và tổ chức bên thứ ba có quan hệ hợp tác, lồng ghép các yêu cầu liên quan đến kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng vào các điều kiện ra vào của các trung gian và tổ chức bên thứ ba, đồng thời nêu rõ trong các thỏa thuận hợp tác để ngăn ngừa rủi ro bên ngoài truyền sang tổ chức

　3 Các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm cần tăng cường cơ chế ra quyết định, thực hiện và giám sát để kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

(1) Cần thiết lập một cơ chế làm việc hoàn chỉnh để đánh giá các sản phẩm và dịch vụ kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng, đánh giá nội bộ, công bố thông tin, quản lý khiếu nại, công khai và giáo dục kiến ​​thức tài chính cũng như ứng phó khẩn cấp, đồng thời cần cập nhật kịp thời các quy trình kinh doanh, tiêu chuẩn vận hành và chuẩn mực hành vi của nhân viên có liên quan dựa trên các yêu cầu pháp lý, sự phát triển kinh doanh và những thay đổi của thị trường để tăng cường hiệu quả việc quản lý hành vi hoạt động kinh doanh

(2) Cần đảm kenh truc tiep bong da hoạt động hiệu quả của cơ chế chia sẻ thông tin và phối hợp công việc theo chiều ngang giữa các bộ phận liên quan đến công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng và phải đảm kenh truc tiep bong da đầy đủ chức năng định vị của bộ phận kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng trong việc tổ chức, điều phối và thực hiện công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng của cơ quan

(3) Cần đảm kenh truc tiep bong da hoạt động hiệu quả của cơ chế truyền tải và thực thi theo chiều dọc các chính sách và yêu cầu kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng Các yêu cầu công việc liên quan phải xuyên suốt toàn bộ quá trình thực hiện chính sách của cơ quan, hoạt động kinh doanh cũng như quá trình giám sát và xem xét

(4) Ban kiểm soát có trách nhiệm giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của ban giám đốc và quản lý cấp cao trong việc kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng Khi xét thấy cần thiết, Ban kiểm soát có thể tham dự các cuộc họp của Hội đồng quản trị liên quan đến công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng và có thể thực hiện giám sát, thanh tra đặc biệt việc thực hiện công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

(5) Kiểm toán nội bộ cần đóng vai trò giám sát trong việc kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng Kết hợp kiểm toán nội bộ về công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng vào phạm vi kiểm toán hàng năm, đồng thời thiết lập cơ chế làm việc kiểm toán nội bộ được chuẩn hóa và chuẩn hóa dựa trên tình hình công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

4 Các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm nên thiết lập cơ chế xem xét kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

(1) Đối với các sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng, chính sách, hệ thống, quy tắc kinh doanh, tính giá, điều khoản thỏa thuận, văn bản quảng cáo, vv có thể ảnh hưởng đến người tiêu dùng, cần được đánh giá và xem xét trong quá trình thiết kế và phát triển, quản lý giá, xây dựng thỏa thuận và các khía cạnh khác, các rủi ro liên quan cần được xác định và nhắc nhở, đồng thời đưa ra ý kiến ​​đánh giá rõ ràng và cụ thể

(2) Cần thiết lập một hệ thống đánh giá kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng đặc biệt để làm rõ chủ đề đánh giá, phạm vi đánh giá, đánh giá các điểm chính, quy trình đánh giá, vv Các điểm chính của đánh giá phải bao gồm đầy đủ các yêu cầu kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng để đảm kenh truc tiep bong da hiệu quả của công việc đánh giá

(3) Cần cải thiện cơ chế làm việc rà soát kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng, lồng ghép rà soát kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng vào hệ thống quản lý rủi ro và kiểm soát nội bộ của các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm, cả trực tuyến và ngoại tuyến đều cần được chú trọng như nhau và cổng kiểm soát rủi ro cần được đẩy mạnh

(4) Các điểm chính của đánh giá kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng cần được cập nhật và cải thiện dựa trên các khiếu nại, kiện tụng, dư luận, khảo sát mức độ hài lòng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, vv

　　5 Các tổ chức ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm cần hoàn thiện cơ chế đánh giá nội bộ để kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

(1) Việc đánh giá nội bộ về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng cần nhằm mục đích kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích cơ bản của người tiêu dùng, tiến hành đánh giá toàn diện hiệu quả công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng của các chi nhánh và bộ phận liên quan, kiểm tra chất lượng, hiệu quả công việc, giám sát kỷ luật tự giác nội bộ và hoạt động theo quy định của pháp luật

(2) Các tổ chức ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm cần xây dựng phương pháp đánh giá nội bộ để kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng, làm rõ đối tượng, chỉ số, phương pháp, chu trình đánh giá và các nội dung quan trọng khác

Nội dung đánh giá nội bộ về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng cần nêu bật việc quản lý sản phẩm và dịch vụ, xúc tiến tiếp thị và công bố thông tin, kenh truc tiep bong da vệ an ninh thông tin khách hàng, chất lượng dịch vụ đầu ra, giải quyết khiếu nại, xử lý khiếu nại, công khai và giáo dục kiến ​​thức tài chính, kenh truc tiep bong da vệ các nhóm người tiêu dùng đặc biệt, vv, tập trung vào các hoạt động kinh doanh chủ chốt và các liên kết chính trong ngành ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm nơi quyền lợi của người tiêu dùng dễ bị xâm phạm

Việc đánh giá nội bộ về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng phải mất ít nhất một năm làm chu kỳ đánh giá

(3) Các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm cần liên tục làm phong phú và cải tiến việc xây dựng và triển khai kế hoạch thực hiện các chỉ số đánh giá nội bộ để kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng phù hợp với các yêu cầu pháp lý liên quan và những thay đổi của thị trường, thiết lập cơ chế đánh giá và chấn chỉnh, đạt được đánh giá khoa học và chính xác

(4) Các tổ chức ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm cần tăng cường áp dụng kết quả đánh giá nội bộ về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động và quản lý:

1 Tích hợp vào hệ thống đánh giá hiệu suất toàn diện Tích hợp các kết quả đánh giá nội bộ về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng vào hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động toàn diện của tổ chức Tầm quan trọng của đánh giá nội bộ về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động toàn diện phải phù hợp một cách hợp lý với tầm quan trọng của nó, đồng thời cần phát huy tối đa vai trò khuyến khích và hạn chế của đánh giá nội bộ về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng trong việc tiêu chuẩn hóa hành vi kinh doanh và nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

2 Tích hợp vào hệ thống trách nhiệm giải trình của tổ chức Tích hợp các kết quả đánh giá nội bộ về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng vào hệ thống giải trình trách nhiệm của tổ chức Các vấn đề vi phạm nghiêm trọng quyền và lợi ích của người tiêu dùng được phát hiện trong quá trình đánh giá nội bộ về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng phải được các bộ phận liên quan chịu trách nhiệm

3 Tích hợp vào hệ thống quản lý nguồn nhân lực Kết hợp các kết quả đánh giá nội bộ về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng vào hệ thống quản lý nhân sự như đánh giá hiệu suất, điều chỉnh công việc và phát triển nghề nghiệp để nâng cao hiệu quả sự chú ý của tất cả nhân viên trong tổ chức đến việc kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm kenh truc tiep bong da rằng tất cả các yêu cầu kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng đều được thực hiện

　6 Các tổ chức ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm cần củng cố và hoàn thiện cơ chế công bố thông tin để kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

(1) Các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm cần thiết lập một hệ thống quản lý công bố thông tin hoàn chỉnh để kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

Ban giám đốc chịu trách nhiệm cuối cùng về việc tiết lộ thông tin kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

Ủy ban kenh truc tiep bong da vệ Quyền lợi Người tiêu dùng chịu trách nhiệm hướng dẫn việc tiết lộ những thông tin quan trọng về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng và ban quản lý cấp cao chịu trách nhiệm xem xét và công bố những thông tin quan trọng

Cục kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ các bộ phận liên quan công bố thông tin kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

(2) Thông tin kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm bao gồm các thông tin chính về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng, sản phẩm và dịch vụ, quản lý khiếu nại và các thông tin liên quan khác

(3) Thông tin chính về kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin liên quan đến kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng của các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm như các chính sách quan trọng, sáng kiến ​​lớn, vấn đề quan trọng, sự kiện quan trọng, vv Việc tiết lộ thông tin chính phải mất ít nhất một năm như một chu kỳ công bố và phải ưu tiên cho các báo cáo hàng năm, báo cáo trách nhiệm xã hội, vv

(4) Việc công bố thông tin sản phẩm, dịch vụ ít nhất phải làm rõ bản chất, tình huống thu phí, các điều khoản chính của hợp đồng, đặc biệt là các điều khoản miễn trừ trách nhiệm pháp lý cho các tổ chức ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm, vv và bộc lộ rủi ro một cách trung thực, chính xác và hợp lý Việc công bố rủi ro và tiêu chuẩn tính phí phải được ghi chép đầy đủ, chính xác và khách quan

(5) Việc công bố thông tin về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng của các tổ chức ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm phải xem xét đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng hiểu đầy đủ về đặc điểm, rủi ro của sản phẩm, dịch vụ trước khi chấp nhận để người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định hợp lý hơn Việc tiết lộ thông tin phải bao gồm toàn bộ quá trình trước khi bán hàng, bán hàng và sau bán hàng

(6) Các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm phải công bố các kênh khiếu nại và quy trình xử lý thông qua các điểm kinh doanh, trang web chính thức, khách hàng di động và các kênh khác, đồng thời công bố số lượng khiếu nại hàng năm, danh mục kinh doanh khiếu nại và phân bổ khiếu nại theo khu vực thông qua báo cáo hàng năm, báo cáo trách nhiệm xã hội, vv

(7) Việc công bố thông tin về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng của các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm phải bằng ngôn ngữ dễ hiểu và tuân thủ các nguyên tắc xác thực, chính xác, đầy đủ và kịp thời

Thông tin chính ảnh hưởng đến việc ra quyết định của người tiêu dùng cũng phải ngắn gọn, dễ tiếp cận và được tiết lộ theo định dạng chuẩn hóa và tiêu chuẩn hóa

7 Các cơ quan quản lý ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm cần tăng cường giám sát, quản lý việc xây dựng hệ thống và cơ chế kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích người tiêu dùng của các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm

(1) Cơ quan quản lý các cấp cần tăng cường chỉ đạo, giám sát việc xây dựng hệ thống, cơ chế kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích người tiêu dùng của các tổ chức ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm trong phạm vi thẩm quyền của mình, chú trọng xây dựng và triển khai các hệ thống, cơ chế giám sát hàng ngày, đồng thời tiếp tục thúc đẩy việc thực hiện các mục tiêu và yêu cầu pháp lý trong mục tiêu và hành vi kinh doanh của các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm

(2) Cơ quan quản lý các cấp cần lồng ghép việc xây dựng hệ thống và cơ chế công tác kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng của các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm vào việc giám sát, đánh giá việc kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng, phản ánh đầy đủ các yêu cầu khác nhau như xây dựng hệ thống và cơ cấu tổ chức kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng, hiệu quả phát triển và thực hiện công việc trong các yếu tố, chỉ số đánh giá và đánh giá, đồng thời thúc đẩy các tổ chức ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm cải tiến cơ chế làm việc và nâng cao hiệu quả thực thi

(3) Cơ quan quản lý các cấp nên sử dụng kết quả đánh giá giám sát kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng làm tài liệu tham khảo quan trọng để thực hiện xếp hạng quy định toàn diện, phân bổ nguồn lực quy định và thực hiện các biện pháp quản lý

Đối với các tổ chức có kết quả đánh giá và đánh giá ở mức “Cấp 3” trở xuống hoặc thứ hạng trong số các tổ chức tương tự tiếp tục giảm, các cơ quan quản lý các cấp cần yêu cầu họ tăng cường hơn nữa tầm quan trọng của đánh giá nội bộ về kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động toàn diện của họ

(4) Cơ quan quản lý các cấp cần đôn đốc các tổ chức thực hiện chấn chỉnh và giải trình trách nhiệm nội bộ đối với các tổ chức vi phạm quyền lợi người tiêu dùng do xây dựng và triển khai hệ thống, cơ chế không hiệu quả Cơ quan quản lý các cấp cần nghiêm túc quy trách nhiệm và trừng phạt các tổ chức không khắc phục và giải trình

　8 Hiệp hội ngành Ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm nên thành lập ủy ban chuyên môn kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng

(1) Hiệp hội Ngân hàng Trung Quốc, Hiệp hội kenh truc tiep bong da hiểm Trung Quốc và Hiệp hội Tín thác Trung Quốc nên thành lập một ủy ban chuyên môn để kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng và chấp nhận sự hướng dẫn, giám sát của các cơ quan quản lý ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm

Ủy ban Chuyên nghiệp kenh truc tiep bong da vệ Quyền lợi Người tiêu dùng sẽ liên lạc thường xuyên hoặc đột xuất với bộ phận kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng của cơ quan quản lý ngân hàng và kenh truc tiep bong da hiểm về tiến độ công việc, sắp xếp công việc hàng năm, các vấn đề lớn, vv

(2) Ủy ban chuyên môn kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích người tiêu dùng kết hợp định vị của mình, phát huy lợi thế chuyên môn, tổ chức xây dựng và thực hiện các quy chế, quy định về kenh truc tiep bong da vệ quyền và lợi ích người tiêu dùng, thực hiện kỷ luật tự giác và xử phạt các hành vi vi phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong ngành, xây dựng ủy ban chuyên môn thành một nền tảng giao tiếp hiệu quả giữa ngành, người tiêu dùng và các tổ chức ngân hàng, kenh truc tiep bong da hiểm

(3) Hiệp hội Công nghiệp kenh truc tiep bong da lãnh Tài chính Trung Quốc và Hiệp hội Công ty Cho vay Nhỏ Trung Quốc có thể, căn cứ vào tình hình và nhu cầu thực tế, thành lập một ủy ban kenh truc tiep bong da vệ quyền lợi người tiêu dùng chuyên nghiệp

Ngày 4 tháng 11 năm 2019