Thông báo của Tổng Văn phòng Ủy ban Điều tiết Ngân hàng và Bảo hiểm Trung Quốc về các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm giải quyết hiệu quả những khó khăn của người xem truc tiep bong da nha cai trong việc sử dụng công nghệ thông minh

Tất cả các ngân hàng lớn, ngân hàng cổ phần, ngân hàng có vốn nước ngoài, tất cả các công ty tập đoàn bảo hiểm (cổ phần) và công ty bảo hiểm:

Để thực hiện "Thông báo của Tổng Văn phòng Hội đồng Nhà nước về giải quyết hiệu quả những khó khăn trong việc sử dụng công nghệ thông minh cho người xem truc tiep bong da nha cai" (Guobanfa [2020] số 45), giải quyết hơn nữa những khó khăn mà người xem truc tiep bong da nha cai gặp phải khi sử dụng công nghệ thông minh trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng và bảo hiểm, đồng thời cho phép người xem truc tiep bong da nha cai chia sẻ tốt hơn kết quả phát triển công nghệ thông tin trong ngành tài chính, các vấn đề liên quan được thông báo như sau:

　1 Giữ lại và cải tiến các phương thức dịch vụ tài chính truyền thống

　　(1) Tối ưu hóa cách bố trí các cửa hàngTất cả các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm phải tích cực hòa nhập vào việc xây dựng một xã hội thân thiện với lứa tuổi và phát triển các cửa hàng đặc biệt phục vụ người xem truc tiep bong da nha cai Cần tăng cường phát triển các dịch vụ tài chính, cải thiện hơn nữa các dịch vụ tài chính cơ bản và tiến hành bố trí chi nhánh hợp lý, khoa học dựa trên số lượng nhóm khách hàng xem truc tiep bong da nha cai và nhu cầu dịch vụ tài chính

　　(2) Duy trì và cải thiện dịch vụ con ngườiTất cả các tổ chức ngân hàng, bảo hiểm phải bố trí nhân sự phục vụ hợp lý để hướng dẫn người xem truc tiep bong da nha cai xử lý công việc kinh doanh Các cửa hàng kinh doanh đủ điều kiện nên mở kênh xanh hoặc cửa sổ dịch vụ độc quyền Cải tiến thiết bị tự phục vụ và đường dây nóng dịch vụ khách hàng, xác định chính xác độ tuổi và nhu cầu của khách hàng, đồng thời trợ giúp kịp thời cho người xem truc tiep bong da nha cai gặp khó khăn bằng cách thiết lập chỗ ngồi dịch vụ khách hàng dành riêng cho người xem truc tiep bong da nha cai và cung cấp chuyển khoản chỉ bằng một cú nhấp chuột, cuộc gọi thủ công hoặc thực đơn dành riêng cho người xem truc tiep bong da nha cai

　(3) Cải thiện dịch vụ quầyTất cả các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm nên phong phú hơn nữa các hạng mục dịch vụ của mình, tối ưu hóa quy trình kinh doanh, đơn giản hóa thủ tục dịch vụ và cải thiện hiệu quả mức độ dịch vụ không rào cản Theo tình hình thực tế, các cơ sở kinh doanh như ghế tình yêu, kính đọc sách cần được bổ sung phù hợp cho các cửa hàng kinh doanh để tạo điều kiện thuận lợi cho người xem truc tiep bong da nha cai giải quyết công việc Các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm đủ tiêu chuẩn có thể triển khai quầy thông minh di động, thiết lập các điểm dịch vụ di động hoặc điều động phương tiện dịch vụ di động để xử lý công việc hàng ngày cho người xem truc tiep bong da nha cai tại ngã ba thành thị và nông thôn hoặc ở các vùng nông thôn xa xôi dựa trên số lượng người xem truc tiep bong da nha cai và nhu cầu kinh doanh của họ

　　(4) Tôn trọng thói quen sử dụng của người xem truc tiep bong da nha caiCác ngân hàng thương mại phải giữ lại sổ tiết kiệm bằng giấy, biên lai gửi tiền và các phương thức dịch vụ khác quen thuộc với người xem truc tiep bong da nha cai vẫn đang được sử dụng Không được ép người xem truc tiep bong da nha cai sử dụng thẻ ngân hàng, không ép người xem truc tiep bong da nha cai xử lý công việc kinh doanh thông qua các thiết bị thông minh tự phục vụ Họ không được vi phạm quy định và thay thế người xem truc tiep bong da nha cai trong hoạt động Không được đặt ra tỷ lệ chuyển hướng và các chỉ số đánh giá khác để người xem truc tiep bong da nha cai sử dụng dịch vụ thủ công tại quầy

　(5) Cải thiện các biện pháp tự vệ khẩn cấpTrước việc xử lý tập trung theo từng giai đoạn các dịch vụ dành cho người xem truc tiep bong da nha cai như kích hoạt thẻ an sinh xã hội, giải ngân quỹ an sinh xã hội và thu lương hưu, tất cả các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm phải thực hiện các biện pháp hiệu quả để bố trí nhân lực linh hoạt, giảm thời gian chờ đợi và tạo điều kiện thuận lợi cho việc xử lý người xem truc tiep bong da nha cai

　　2 Cải thiện mức độ thuận tiện khi tiêu dùng trực tuyến

　　(6) Tối ưu hóa quá trình sử dụngDựa trên thói quen sử dụng của người xem truc tiep bong da nha cai, tất cả các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm nên cải thiện các phương thức xác minh trong quy trình đăng ký người dùng, ràng buộc thẻ ngân hàng và thanh toán trên cơ sở đảm bảo xác thực danh tính nghiêm ngặt và làm rõ sự sẵn sàng xử lý của người xem truc tiep bong da nha cai, để cải thiện trải nghiệm sử dụng của người xem truc tiep bong da nha cai

　　(7) Tạo APP ngân hàng di động phù hợp cho người xem truc tiep bong da nha caiTất cả các ngân hàng thương mại nên phát triển các dịch vụ APP ngân hàng di động như ký tự lớn, giọng nói và ngôn ngữ dân tộc, nêu bật các chức năng phổ biến dành cho người xem truc tiep bong da nha cai như hỏi đáp, chuyển khoản và thanh toán để các thông tin chính dễ đọc, các chức năng chính dễ tìm và các bước thao tác dễ hiểu Khám phá và phát triển chức năng “trợ giúp bằng một cú nhấp chuột” để can thiệp nhanh chóng và đưa ra hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết kịp thời các vấn đề cho người xem truc tiep bong da nha cai gặp khó khăn trong quá trình thao tác

　　(8) Làm phong phú thêm sản phẩm, dịch vụ phù hợp với người xem truc tiep bong da nha caiCác ngân hàng thương mại cần đổi mới hơn nữa các sản phẩm và dịch vụ tài chính liên quan đến tiêu dùng trực tuyến, đồng thời phát triển các sản phẩm và dịch vụ tài chính tiêu dùng trực tuyến đáp ứng nhu cầu và khả năng chịu rủi ro của người xem truc tiep bong da nha cai

3 Thúc đẩy quá trình chuyển đổi thân thiện với người già của các ứng dụng Internet

　　(9) Thực hiện chuyển đổi các trang web tài chính Internet và ứng dụng Internet di động phù hợp với lứa tuổiTất cả các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm phải cải thiện trang web Internet và ứng dụng Internet di động, đồng thời tối ưu hóa hơn nữa các chức năng như tương tác giao diện, đọc nội dung, nhắc nhở thao tác và hỗ trợ bằng giọng nói để tạo điều kiện cho người xem truc tiep bong da nha cai tiếp cận thông tin và dịch vụ Theo thói quen sử dụng của người xem truc tiep bong da nha cai, có thể phát triển và áp dụng "chế độ chăm sóc" và "chế độ người xem truc tiep bong da nha cai" Nội dung của trang phải rõ ràng, ngắn gọn và tập trung

　(10) Thúc đẩy việc sử dụng thiết bị đầu cuối dịch vụ thông minh di độngTất cả các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm có thể sử dụng thiết bị đầu cuối dịch vụ thông minh di động để mở rộng hơn nữa các hạng mục dịch vụ giao hàng tận nơi dựa trên nhu cầu thực tế của người xem truc tiep bong da nha cai, thúc đẩy sự tích hợp giữa dịch vụ giao hàng tận nhà truyền thống và công nghệ thông minh, đồng thời cung cấp dịch vụ tài chính cá nhân cho người xem truc tiep bong da nha cai

　4 Tăng cường giáo dục, tuyên truyền và đào tạo

　　(11) Nâng cao tính chính xác của giáo dụcTất cả các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm nên tập trung vào các vấn đề dịch vụ tần suất cao liên quan đến cuộc sống hàng ngày của người xem truc tiep bong da nha cai, sản xuất hướng dẫn sử dụng và video hướng dẫn đơn giản, hướng dẫn kịp thời cho người xem truc tiep bong da nha cai khi xử lý các vấn đề dịch vụ và giúp người xem truc tiep bong da nha cai nâng cao khả năng và trình độ sử dụng công nghệ thông minh

　　(12) Làm phong phú các hình thức giáo dụcTất cả các tổ chức ngân hàng, bảo hiểm có thể tích cực hợp tác với các trường đại học (trường học), cơ sở dịch vụ chăm sóc người xem truc tiep bong da nha cai và cơ sở giáo dục cộng đồng để phát triển các khóa đào tạo, thực hiện học tập kinh nghiệm, ứng dụng thử nghiệm, trao đổi kinh nghiệm, tương trợ lẫn nhau, vv trong cộng đồng, khu vực nông thôn, gia đình và cơ sở chăm sóc người xem truc tiep bong da nha cai để giúp người xem truc tiep bong da nha cai hiểu những điều mới, trải nghiệm công nghệ mới và hòa nhập vào xã hội thông minh

　　(13) Tăng cường nỗ lực quảng báTất cả các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm nên tích cực tham gia vào các hoạt động tuyên truyền như Ngày bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quốc tế "315", Ngày công khai bảo hiểm quốc gia "78" và Kiến thức tài chính trong mọi hộ gia đình, phổ biến mạnh mẽ kiến thức ứng dụng công nghệ thông minh bảo hiểm ngân hàng, thúc đẩy phòng chống gây quỹ bất hợp pháp, gian lận mạng viễn thông và các hoạt động tuyên truyền, phổ biến khác, đồng thời nâng cao hiểu biết và niềm tin vào công nghệ thông minh của người xem truc tiep bong da nha cai

　　(14) Tăng cường đào tạo cho người hành nghềTất cả các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm phải ủng hộ quan điểm tôn trọng người xem truc tiep bong da nha cai, chăm sóc nhu cầu của người xem truc tiep bong da nha cai và nâng cao thái độ phục vụ Cần cải thiện nội dung đào tạo cho người hành nghề, tăng cường đào tạo giải quyết những khó khăn thường gặp cho người xem truc tiep bong da nha cai trong việc sử dụng công nghệ thông minh, phòng ngừa và kịp thời gian lận mạng viễn thông, nâng cao mức độ dịch vụ window và khả năng ứng phó khẩn cấp

　　5 Đảm bảo an toàn thông tin

　　(15) Chính sách an ninh mạngTất cả các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm nên thực hiện trách nhiệm chính của mình, đồng thời thiết lập và cải thiện các chính sách và cơ chế bảo đảm liên quan đến an ninh mạng Chuẩn hóa các chính sách thu thập và sử dụng thông tin cá nhân trong các sản phẩm và dịch vụ thông minh, đồng thời sử dụng toàn diện nhiều phương pháp bảo vệ an ninh và biện pháp kiểm soát rủi ro để nâng cao hiệu quả sự an toàn và bảo mật cho người xem truc tiep bong da nha cai sử dụng công nghệ thông minh

　　(16) Quản trị an ninh mạngTất cả các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm cần tiếp tục tăng cường giám sát, kiểm tra kỹ thuật thông qua kiểm tra an ninh, kiểm tra tại chỗ, thông báo lỗ hổng và xử lý sự cố để bảo vệ hiệu quả an ninh thông tin của người xem truc tiep bong da nha cai

Tất cả các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm phải chú trọng giải quyết những khó khăn mà người xem truc tiep bong da nha cai gặp phải trong việc sử dụng công nghệ thông minh Đầu tiên là nhanh chóng điều tra thực trạng, làm rõ các kịch bản dịch vụ tần số cao và những khó khăn cụ thể liên quan đến việc sử dụng công nghệ thông minh của người xem truc tiep bong da nha cai Thứ hai là xây dựng các giải pháp càng sớm càng tốt, làm rõ kết quả mục tiêu, thời gian biểu và phân chia trách nhiệm, đồng thời cố gắng đảm bảo rằng các biện pháp là chính xác, khả thi, hiệu quả và có thể đánh giá được Ba là, tổ chức thực hiện chặt chẽ, theo dõi, phân tích chặt chẽ tiến độ, hiệu quả của các biện pháp liên quan, tăng cường chỉ đạo, giám sát, bảo đảm thực hiện thiết thực, chi tiết Thứ tư là tăng cường công tác tuyên truyền, truyền thông, tạo ra các kịch bản ứng dụng công nghệ thông minh an toàn, bảo mật để người xem truc tiep bong da nha cai sử dụng, biết sử dụng, dám sử dụng và muốn sử dụng Các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm do Ủy ban Điều tiết Ngân hàng và Bảo hiểm Trung Quốc trực tiếp giám sát phải thường xuyên tóm tắt tiến độ công việc liên quan, những điểm nổi bật về kết quả công việc, những khó khăn và tồn tại, vv, đồng thời gửi các tình huống liên quan đến Cục Bảo hiểm Tiêu dùng của Ủy ban Điều tiết Ngân hàng và Bảo hiểm Trung Quốc trong vòng 15 ngày sau khi kết thúc mỗi nửa năm trong năm 2021 và 2022

Tổng cục Ủy ban Điều tiết Ngân hàng và Bảo hiểm Trung Quốc

Ngày 26 tháng 3 năm 2021