Các biện pháp quản lý xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng của các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm

Chương 1 Quy định chung

　Điều 1Để duy trì môi trường thị trường tài chính công bằng, xem bong da truc tiep tren mang vệ hiệu quả quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong ngành ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm, đồng thời thúc đẩy sự phát triển lành mạnh và chất lượng cao của ngành, các Biện pháp này được xây dựng theo Luật Giám sát Ngân hàng của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, Luật Ngân hàng Thương mại của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, Luật xem bong da truc tiep tren mang hiểm của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, Luật xem bong da truc tiep tren mang vệ Quyền lợi Người tiêu dùng của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa và các luật khác và quy định

　Điều 2Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm được đề cập trong các Biện pháp này đề cập đến các tổ chức tài chính ngân hàng và tổ chức xem bong da truc tiep tren mang hiểm được thành lập theo luật pháp trên lãnh thổ Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa để cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính cho người tiêu dùng

　　Điều 3Ngân hàng, tổ chức xem bong da truc tiep tren mang hiểm chịu trách nhiệm chính trong việc xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng Tổ chức ngân hàng, xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải có quy trình, biện pháp phù hợp để đối xử công bằng, khách quan và liêm chính với người tiêu dùng trong toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh

　Điều 4Người tiêu dùng phải trung thực và đáng tin cậy, tiêu dùng hợp lý, đầu tư thận trọng và xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo quy định của pháp luật

　　Điều 5Ủy ban Điều tiết Ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm Trung Quốc (sau đây gọi là Ủy ban Điều tiết Ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm Trung Quốc) và các văn phòng được cử đi giám sát và quản lý các hoạt động xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng của các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm theo quy định của pháp luật

　　Điều 6Việc xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền và lợi ích người tiêu dùng của các tổ chức ngân hàng, xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải tuân theo nguyên tắc tuân thủ pháp luật, bình đẳng, tự nguyện, trung thực và đáng tin cậy

Chương 2 Cơ chế làm việc và yêu cầu quản lý

　　Điều 7Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải kết hợp xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng vào quản trị doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và chiến lược phát triển kinh doanh, thiết lập và cải thiện các hệ thống và cơ chế xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời tích hợp các yêu cầu xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng trong tất cả các khía cạnh của quy trình kinh doanh

　　Điều 8Hội đồng quản trị của tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm chịu trách nhiệm cuối cùng trong việc xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng, đồng thời đưa ra kế hoạch và hướng dẫn tổng thể để xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng Hội đồng quản trị thành lập ủy ban xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng Ban quản lý cấp cao nên thiết lập và cải tiến hệ thống quản lý xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng để đảm xem bong da truc tiep tren mang rằng các mục tiêu và chính sách xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng được thực hiện một cách hiệu quả Ban kiểm soát có trách nhiệm giám sát việc thực hiện công tác xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng của Hội đồng quản trị và quản lý cấp cao

Tổ chức ngân hàng, xem bong da truc tiep tren mang hiểm quy định cụ thể các bộ phận thực hiện trách nhiệm xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng và chủ trì tổ chức, giám sát, hướng dẫn các bộ phận thực hiện công tác xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng

　　Điều 9Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải thiết lập cơ chế đánh giá xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng, cải thiện hệ thống công việc đánh giá và tiến hành đánh giá xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng về thiết kế và phát triển, quản lý giá cả, xây dựng thỏa thuận, tiếp thị và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng, đồng thời ngăn chặn các hành vi xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng ngay từ đầu Việc đánh giá nên được tiến hành khi các sản phẩm và dịch vụ mới được tung ra hoặc khi có những thay đổi đáng kể về điều khoản của các sản phẩm và dịch vụ hiện có liên quan đến lợi ích của người tiêu dùng

　　Điều 10Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm nên thiết lập và cải thiện cơ chế tiết lộ thông tin để xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng, tuân thủ các nguyên tắc xác thực, chính xác, đầy đủ và kịp thời, đồng thời công bố thông tin chính về sản phẩm và dịch vụ trong toàn bộ quá trình trước khi bán hàng, bán hàng và sau bán hàng

Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải thường xuyên công bố cho công chúng tình hình công tác xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua báo cáo thường niên và các phương tiện thích hợp khác

　　Điều 11Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm nên thiết lập cơ chế quản lý sự phù hợp với người tiêu dùng, đánh giá rủi ro sản phẩm và triển khai quản lý linh hoạt và phân loại, tiến hành nhận thức rủi ro của người tiêu dùng, đánh giá ưu tiên rủi ro và mức độ chấp nhận rủi ro, đồng thời cung cấp sản phẩm phù hợp cho người tiêu dùng phù hợp

Điều 12Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải thiết lập cơ chế quản lý theo dõi hành vi bán hàng theo các quy định liên quan, ghi lại và lưu lại quy trình bán sản phẩm và dịch vụ, đồng thời sử dụng công nghệ thông tin hiện đại để cải thiện sự thuận tiện của việc quản lý theo dõi để có thể truy tìm các liên kết chính, có thể truy vấn thông tin quan trọng và xác nhận trách nhiệm của vấn đề

　　Điều 13Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm nên thiết lập cơ chế xem bong da truc tiep tren mang vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng, cải thiện hệ thống quản lý nội bộ, phê duyệt ủy quyền theo cấp bậc và các biện pháp kiểm soát nội bộ, thực hiện kiểm soát phân cấp và phân loại toàn bộ quy trình đối với thông tin cá nhân của người tiêu dùng và đảm xem bong da truc tiep tren mang hiệu quả tính xem bong da truc tiep tren mang mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Điều 14Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm cần thiết lập cơ chế quản lý danh sách đối với các tổ chức hợp tác, đặt ra các tiêu chuẩn ra vào cho các tổ chức hợp tác đối với các vấn đề hợp tác liên quan đến quyền và lợi ích của người tiêu dùng, đồng thời tăng cường công tác quản lý liên tục của các tổ chức hợp tác Thỏa thuận hợp tác cần làm rõ trách nhiệm và nghĩa vụ của cả hai bên trong việc xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc kiểm soát an ninh thông tin, quản lý giá dịch vụ, tính liên tục của dịch vụ, tiết lộ thông tin, cơ chế giải quyết tranh chấp, trách nhiệm pháp lý khi vi phạm hợp đồng, ứng phó khẩn cấp, vv

　Điều 15Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm cần thiết lập và cải tiến cơ chế xử lý khiếu nại, bỏ chặn các kênh khiếu nại, chuẩn hóa thủ tục xử lý khiếu nại, tăng cường phân tích thống kê khiếu nại, liên tục truy tìm nguồn khắc phục và thực hiện hiệu quả trách nhiệm chính trong việc xử lý khiếu nại

　Điều 16Các tổ chức ngân hàng, xem bong da truc tiep tren mang hiểm cần cải tiến cơ chế giải quyết xung đột, tranh chấp đa dạng, tích cực đàm phán với người tiêu dùng để giải quyết xung đột, tranh chấp, khi đàm phán thất bại thì thúc đẩy giải quyết xung đột, tranh chấp thông qua hòa giải, trọng tài, kiện tụng, vv

Trường hợp người tiêu dùng yêu cầu tổ chức hòa giải tranh chấp ngân hàng, xem bong da truc tiep tren mang hiểm hòa giải thì tổ chức ngân hàng, xem bong da truc tiep tren mang hiểm không được từ chối tham gia hòa giải mà không có lý do chính đáng

Điều 17Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải thiết lập cơ chế đào tạo nội bộ về xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng, tiến hành đào tạo về xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng cho nhân viên, nâng cao hiệu quả đào tạo và nâng cao nhận thức của nhân viên về xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng

Điều 18Các tổ chức ngân hàng, xem bong da truc tiep tren mang hiểm cải tiến cơ chế đánh giá nội bộ về xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng, thiết lập hệ thống đánh giá nội bộ về xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời đánh giá, đánh giá công việc của các bộ, ngành liên quan

Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm nên kết hợp đánh giá nội bộ về xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng vào hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động toàn diện, phân bổ trọng số hợp lý, đưa nó vào hệ thống quản lý nguồn nhân lực và hệ thống trách nhiệm giải trình, đồng thời phát huy đầy đủ vai trò của các biện pháp khuyến khích và hạn chế

Điều 19Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải thiết lập cơ chế kiểm toán nội bộ được chuẩn hóa và chuẩn hóa để xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng, xây dựng kế hoạch kiểm toán để xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng, đưa việc xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng vào phạm vi kiểm toán hàng năm và bao gồm đầy đủ các bộ phận liên quan và chi nhánh cấp một của tổ chức trong chu kỳ 5 năm

Chương 3 xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền được biết, quyền đưa ra lựa chọn độc lập và giao dịch công bằng của người tiêu dùng

　　Điều 20Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm nên tối ưu hóa thiết kế sản phẩm, thực hiện các thủ tục đánh giá và phê duyệt rủi ro cho sản phẩm mới, đánh giá đầy đủ những rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải và đánh giá chính xác mức độ rủi ro của sản phẩm

　Điều 21Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền của người tiêu dùng được biết và tiết lộ thông tin về sản phẩm và dịch vụ bằng ngôn ngữ dễ hiểu và theo cách có lợi cho sự tiếp nhận và hiểu biết của người tiêu dùng Giải thích các thuật ngữ chuyên môn về thông tin sản phẩm, dịch vụ và phát hiện rủi ro một cách kịp thời, trung thực và chính xác

　Điều 22Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải tiết lộ cho người tiêu dùng một cách rõ ràng những thông tin quan trọng như bản chất của sản phẩm và dịch vụ, lãi suất, thu nhập, phí, lãi suất, rủi ro chính, trách nhiệm pháp lý khi vi phạm hợp đồng, điều khoản miễn trừ và các thông tin quan trọng khác có thể ảnh hưởng đến các quyết định quan trọng của người tiêu dùng Sản phẩm cho vay phải ghi rõ lãi suất hàng năm

　Điều 23Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm không được tiến hành công khai gian lận, che giấu hoặc gây hiểu lầm và không được công khai sai sự thật hoặc gây hiểu lầm như phóng đại lợi ích sản phẩm hoặc quyền dịch vụ, che đậy rủi ro sản phẩm, vv

Điều 24Các tổ chức tài chính ngân hàng căn cứ vào tính chất hoạt động kinh doanh của mình, cải thiện hệ thống quản lý giá dịch vụ và phù hợp với các quy định liên quan về quản lý giá dịch vụ, công khai các hạng mục dịch vụ, nội dung dịch vụ, giá dịch vụ và các thông tin khác ở những vị trí dễ thấy như trụ sở kinh doanh và trang chủ trang web Trường hợp phát triển dịch vụ thu phí mới hoặc tăng giá dịch vụ phải thông báo trước

　Điều 25Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm không được phép các tổ chức hợp tác bên thứ ba quảng cáo hoặc bán sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng dưới danh nghĩa tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm tại các điểm kinh doanh hoặc nền tảng trực tuyến tự vận hành

　Điều 26Trong quá trình bán sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ, các tổ chức ngân hàng, xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lựa chọn độc lập của người tiêu dùng và không được tồn tại các tình huống sau:

(1) Buộc đóng gói hoặc buộc buộc các sản phẩm hoặc dịch vụ;

(2) Đơn phương kích hoạt dịch vụ tính phí cho người tiêu dùng mà không có sự đồng ý của họ;

(3) Lợi dụng sự thuận tiện trong kinh doanh, ủy quyền chỉ định các cơ quan hợp tác bên thứ ba cung cấp dịch vụ trả phí cho người tiêu dùng;

(4) Sử dụng các biện pháp không công bằng để lôi kéo người tiêu dùng mua sản phẩm khác;

(5) Các tình huống khác xâm phạm quyền lựa chọn độc lập của người tiêu dùng

　Điều 27Khi các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng, họ phải đảm xem bong da truc tiep tren mang rằng rủi ro và lợi ích phù hợp, giá cả hợp lý và đo lường chính xác

Khi cung cấp các sản phẩm và dịch vụ giống nhau, không được áp dụng mức giá không công bằng đối với người tiêu dùng có cùng điều kiện giao dịch hoặc trạng thái rủi ro

　Điều 28Ngân hàng và tổ chức xem bong da truc tiep tren mang hiểm có trách nhiệm xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền giao dịch công bằng của người tiêu dùng và không được xảy ra các trường hợp sau:

(1) Tăng cường trách nhiệm của người tiêu dùng một cách bất hợp lý, hạn chế hoặc loại trừ các quyền hợp pháp của người tiêu dùng trong hợp đồng tiêu chuẩn;

(2) Giảm bớt, miễn trừ nghĩa vụ của đại lý một cách bất hợp lý hoặc làm tổn hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong hợp đồng tiêu chuẩn;

(3) Trích trước lãi tiền vay gốc;

(4) Ngoài các khoản phí đối với sản phẩm và dịch vụ được quy định trong thỏa thuận, các khoản phí bổ sung sẽ được tính cho người tiêu dùng dưới hình thức trá hình dưới danh nghĩa trả phí tư vấn, hoa hồng, vv cho bên thứ ba;

(5) Hạn chế người tiêu dùng tìm kiếm các biện pháp pháp lý;

(6) Các tình huống khác xâm phạm quyền lợi thương mại công bằng của người tiêu dùng

Chương 4 xem bong da truc tiep tren mang vệ Quyền của Người tiêu dùng đối với An toàn Tài sản và Khiếu nại Pháp lý

　　Điều 29Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải hoạt động thận trọng, xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền xem bong da truc tiep tren mang mật tài sản của người tiêu dùng, áp dụng các biện pháp và phương pháp giám sát nội bộ hiệu quả, phân biệt nghiêm ngặt tài sản của chính họ với tài sản của người tiêu dùng và không được chiếm dụng hoặc chiếm dụng tiền của người tiêu dùng

　Điều 30Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải thiết kế hợp lý các quy trình kinh doanh và thông số hoạt động, thực hiện nhận dạng và xác minh danh tính người tiêu dùng trong quá trình kinh doanh và không được mở tài khoản cho những khách hàng giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác

　Điều 31Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải phân biệt nghiêm ngặt giữa các sản phẩm quản lý tài sản công và tư nhân, xem xét nghiêm ngặt năng lực của nhà đầu tư và không tổ chức hoặc lôi kéo nhiều người tiêu dùng chung vốn để đáp ứng các điều kiện mua sản phẩm quản lý tài sản tư nhân

Người quản lý sản phẩm quản lý tài sản phải tăng cường trách nhiệm quản lý ủy thác của mình và thực hiện nghĩa vụ quản lý của mình một cách liêm chính và thận trọng

　Điều 32Các công ty xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải siêng năng và có trách nhiệm, sau khi nhận được yêu cầu xem bong da truc tiep tren mang hiểm từ chủ hợp đồng, hãy xem xét kịp thời và thận trọng đối tượng xem bong da truc tiep tren mang hiểm do chủ hợp đồng cung cấp hoặc tình huống liên quan của người được xem bong da truc tiep tren mang hiểm

Các công ty xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải thực hiện quản lý phiên bản các quy tắc và tiêu chuẩn về xem bong da truc tiep tren mang lãnh và giải quyết yêu cầu bồi thường, đồng thời không được kiểm tra lại đối tượng xem bong da truc tiep tren mang hiểm hoặc các trường hợp liên quan của người được xem bong da truc tiep tren mang hiểm sau một vụ tai nạn xem bong da truc tiep tren mang hiểm bằng cách sử dụng các tiêu chuẩn khác với tiêu chuẩn tại thời điểm xem bong da truc tiep tren mang lãnh

　Điều 33Sau khi công ty xem bong da truc tiep tren mang hiểm nhận được yêu cầu bồi thường hoặc thanh toán quyền lợi xem bong da truc tiep tren mang hiểm từ người được xem bong da truc tiep tren mang hiểm hoặc người thụ hưởng, công ty phải xử lý kịp thời theo quy định của pháp luật và quy định trong hợp đồng, đồng thời không trì hoãn việc giải quyết yêu cầu bồi thường hoặc từ chối yêu cầu bồi thường một cách vô lý

Chương 5 xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền được giáo dục và tôn trọng của người tiêu dùng

　Điều 34Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm nên thực hiện giáo dục và phổ biến kiến thức tài chính, tăng cường sự phù hợp của giáo dục và công khai, đồng thời giúp người tiêu dùng hiểu kiến thức tài chính và rủi ro tài chính thông qua giáo dục người tiêu dùng hàng ngày và các hoạt động giáo dục tập trung, đồng thời nâng cao hiểu biết về tài chính của người tiêu dùng

　　Điều 35Giáo dục và phổ biến kiến thức tài chính phải tuân thủ bản chất phúc lợi công cộng và không được sử dụng các hành vi tiếp thị và quảng bá để thay thế việc phổ biến kiến thức tài chính và giáo dục người tiêu dùng Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm cần thiết lập các kênh công khai và giáo dục kiến ​​thức tài chính đa dạng, đồng thời thiết lập các khu vực phổ biến và giáo dục kiến ​​thức tài chính phúc lợi công cộng trên các trang web chính thức, ứng dụng Internet di động và cơ sở kinh doanh

　　Điều 36Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm cần tăng cường giáo dục liêm chính và xây dựng văn hóa liêm chính, xây dựng cơ chế lâu dài để xây dựng liêm chính, nâng cao nhận thức về tín dụng của ngành và tạo môi trường tín dụng trung thực, công bằng và đáng tin cậy

　Điều 37Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm cần tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến, đồng thời tích cực cung cấp các dịch vụ tài chính thuận tiện và chất lượng cao Trong quá trình cung cấp dịch vụ, phẩm giá cá nhân của người tiêu dùng cũng như phong tục, tập quán dân tộc phải được tôn trọng và không được phép có sự đối xử phân biệt đối xử

　　Điều 38Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm nên tích cực tham gia xây dựng một xã hội thân thiện với lứa tuổi, tối ưu hóa cách bố trí các cửa hàng, tôn trọng thói quen sử dụng của người cao tuổi, duy trì và cải thiện các dịch vụ thủ công, đồng thời không ngừng làm phong phú thêm các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với người già

　Điều 39Các ngân hàng và tổ chức xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải xem bong da truc tiep tren mang vệ đầy đủ quyền của người khuyết tật trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính một cách công bằng, đẩy nhanh việc xây dựng các kênh trực tuyến không rào cản và cung cấp các dịch vụ chi tiết và nhân văn hơn Các cửa hàng kinh doanh đủ tiêu chuẩn phải cung cấp cơ sở vật chất và dịch vụ không rào cản để đáp ứng tốt hơn nhu cầu dịch vụ tài chính hàng ngày của người khuyết tật

　Điều 40Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm nên chuẩn hóa các hành vi tiếp thị Khi gửi thông tin tiếp thị tới người tiêu dùng thông qua các cuộc gọi điện thoại, tin nhắn hàng loạt, quảng cáo trực tuyến, vv, họ nên cung cấp cho người tiêu dùng tùy chọn từ chối hoặc hủy đăng ký Nếu người tiêu dùng từ chối hoặc hủy đăng ký, họ có thể không gửi lại thông tin tiếp thị theo cách tương tự

　Điều 41Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm nên quản lý các hoạt động thu nợ và đôn đốc người mắc nợ trả hết nợ theo quy định của pháp luật Tăng cường quản lý dịch vụ đòi nợ thuê ngoài Trước khi ủy thác cho cơ quan bên ngoài thực hiện việc thu nợ, người nợ phải được thông báo bằng những cách thích hợp

Tổ chức ngân hàng, xem bong da truc tiep tren mang hiểm không được tự mình thu hoặc ủy thác cho tổ chức bên ngoài thu thu các trường hợp sau:

(1) Giả mạo tên cơ quan hành chính, cơ quan tư pháp để thực hiện thu;

(2) Sử dụng bạo lực, đe dọa, gian lận và các phương tiện không phù hợp khác để thu phí;

(3) Sử dụng các biện pháp trái pháp luật, vi phạm trật tự công cộng, hải quan tốt để thực hiện việc thu thuế

Chương 6 xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền xem bong da truc tiep tren mang mật thông tin của người tiêu dùng

　　Điều 42Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải tuân thủ các nguyên tắc hợp pháp, hợp pháp, cần thiết và thiện chí khi xử lý thông tin cá nhân của người tiêu dùng và xem bong da truc tiep tren mang vệ hiệu quả quyền xem bong da truc tiep tren mang mật thông tin của người tiêu dùng

　Điều 43Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng phải thông báo cho người tiêu dùng về mục đích, phương pháp, phạm vi cũng như các quy tắc thu thập và sử dụng khác và phải có được sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ khi luật pháp và quy định có quy định khác Nếu người tiêu dùng không đồng ý, tổ chức ngân hàng, xem bong da truc tiep tren mang hiểm không được từ chối cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính không dựa vào thông tin ủy quyền mà tổ chức đó từ chối

Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm không được thu thập hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng thông qua các phương pháp không phù hợp như ép buộc trá hình và mua hàng bất hợp pháp

Điều 44Khi xin phép bằng văn bản cho việc xử lý thông tin cá nhân, các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải chỉ rõ một cách rõ ràng và bằng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu nội dung được người tiêu dùng quan tâm nhiều

Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm sử dụng các điều khoản định dạng để nhận được ủy quyền thông tin cá nhân thông qua các kênh trực tuyến sẽ không đặt tùy chọn đồng ý mặc định

Điều 45Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm sẽ xử lý thông tin cá nhân của người tiêu dùng với đối tác của họ trên cơ sở sự cho phép và đồng ý của người tiêu dùng, đồng thời phải quy định trong thỏa thuận hợp tác các trách nhiệm xem bong da truc tiep tren mang vệ dữ liệu, nghĩa vụ xem bong da truc tiep tren mang mật, trách nhiệm pháp lý đối với việc vi phạm hợp đồng, các điều khoản chấm dứt hợp đồng và xử lý trong trường hợp khẩn cấp

Trong quá trình hợp tác, các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm cần kiểm soát chặt chẽ hành vi và quyền hạn của các đối tác, đồng thời ngăn ngừa nguy cơ lạm dụng hoặc rò rỉ dữ liệu thông qua đường truyền mã hóa, cách ly xem bong da truc tiep tren mang mật, kiểm soát quyền hạn, giám sát và cảnh báo, xóa nhận dạng, vv

Điều 46Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm nên đôn đốc và quản lý các công ty nền tảng Internet mà họ hợp tác để xem bong da truc tiep tren mang vệ hiệu quả thông tin cá nhân của người tiêu dùng và không được chuyển thông tin cá nhân của người tiêu dùng giữa các nền tảng khác nhau mà không có sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ khi luật pháp và quy định có quy định khác

　Điều 47Hệ thống thông tin và kinh doanh của các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm xử lý và sử dụng thông tin cá nhân phải tuân theo các quyền và trách nhiệm tương ứng cũng như nguyên tắc cần thiết tối thiểu để đặt quyền truy cập và vận hành, thực hiện quy trình phê duyệt ủy quyền cũng như đạt được sự giám sát và can thiệp hiệu quả đối với các hành vi vận hành bất thường

　　Điều 48Các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm phải tăng cường quản lý hành vi của nhân viên và nghiêm cấm việc truy vấn, tải xuống, sao chép, lưu trữ và giả mạo trái phép thông tin cá nhân của người tiêu dùng Nhân viên không được xử lý và sử dụng trái phép thông tin cá nhân của người tiêu dùng ngoài trách nhiệm và thẩm quyền của mình

Chương 7 Giám sát và quản lý

　　Điều 49Ủy ban Điều tiết Ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm Trung Quốc và các cơ quan được cử đi thực hiện nhiệm vụ giám sát để xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật, đồng thời kêu gọi các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm xem bong da truc tiep tren mang vệ hiệu quả quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng bằng cách áp dụng các biện pháp và biện pháp quản lý Yêu cầu giám sát hành vi nghiêm ngặt, tiêu chuẩn thống nhất và quyền quyết định thống nhất đối với các doanh nghiệp tương tự và các đơn vị tương tự trong hoạt động kinh doanh, ngăn chặn sự hỗn loạn và hành vi xâm phạm quyền và lợi ích của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật, đồng thời tạo môi trường thị trường công bằng và trật tự

　Điều 50Khi các sự kiện lớn liên quan đến quyền và lợi ích của người tiêu dùng xảy ra trong các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm, họ phải báo cáo kịp thời cho Ủy ban Điều tiết Ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm Trung Quốc hoặc bộ phận xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng tại văn phòng được cử đi theo nguyên tắc giám sát lãnh thổ

Sự cố lớn đề cập đến một số lượng lớn các khiếu nại tập trung, sự cố hàng loạt hoặc dư luận tiêu cực lớn do các tổ chức ngân hàng, xem bong da truc tiep tren mang hiểm gây ra không xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc có hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng

　　Điều 51Các hiệp hội ngành ngân hàng, xem bong da truc tiep tren mang hiểm và hiệp hội ngành địa phương nên hướng dẫn các đơn vị thành viên nâng cao mức độ xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi người tiêu dùng, giải quyết thỏa đáng các xung đột và tranh chấp, đồng thời duy trì hình ảnh tốt của ngành thông qua tính tự giác, xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền lợi, phối hợp và công khai của ngành

　　Điều 52Ủy ban Điều tiết xem bong da truc tiep tren mang hiểm và Ngân hàng Trung Quốc và các văn phòng được phân công hướng dẫn việc thành lập các tổ chức hòa giải tranh chấp ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm cũng như giám sát hoạt động hiệu quả của cơ chế hòa giải tranh chấp người tiêu dùng trong ngành ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm

Các tổ chức hòa giải tranh chấp ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm nên tối ưu hóa cơ cấu quản trị, thiết lập các quy tắc và quy định, nâng cao hiệu quả hòa giải và giải quyết tranh chấp kịp thời và hiệu quả thông qua trực tuyến, tại chỗ, điện thoại và các kênh khác

　　Điều 53Ủy ban quản lý ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm Trung Quốc và các cơ quan được cử đi sẽ thực hiện các biện pháp giám sát tương ứng theo quy định của pháp luật, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của các vấn đề tồn tại trong việc xem bong da truc tiep tren mang vệ quyền và lợi ích người tiêu dùng của các tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

(1) Cuộc nói chuyện giám sát;

(2) Chỉnh sửa đơn hàng trong thời hạn;

(3) Gửi thư nhắc nhở rủi ro, ý kiến pháp lý, vv;

(4) Ra lệnh cho các giám đốc chịu trách nhiệm trực tiếp, quản lý cấp cao và những nhân viên chịu trách nhiệm trực tiếp khác phải chịu trách nhiệm nội bộ;

(5) Ra lệnh đình chỉ một số hoạt động kinh doanh và ngừng cho phép mở hoạt động kinh doanh mới;

(6) Thông báo các vấn đề liên quan trong ngành hoặc công bố ra công chúng;

(7) Các biện pháp khác có thể được thực hiện trong phạm vi nhiệm vụ và phù hợp với pháp luật

　Điều 54Nếu các tổ chức ngân hàng, xem bong da truc tiep tren mang hiểm và nhân viên của họ vi phạm các quy định của Biện pháp này, Ủy ban Điều tiết Ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm Trung Quốc và các cơ quan được cử đến sẽ thực hiện các biện pháp xử phạt hành chính theo Luật Giám sát Ngân hàng của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, Luật Ngân hàng Thương mại của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, Luật xem bong da truc tiep tren mang hiểm của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, Luật xem bong da truc tiep tren mang vệ Quyền lợi Người tiêu dùng của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa cũng như các luật và quy định khác Nếu không có quy định nào trong luật pháp hoặc quy định hành chính, nhưng những người vi phạm các Biện pháp này sẽ phải được Ủy ban Điều tiết Ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm Trung Quốc và các cơ quan trực thuộc ủy ban điều chỉnh; nếu tình tiết nghiêm trọng hoặc nếu không khắc phục trong thời hạn, tùy theo từng trường hợp khác nhau, các hình thức xử phạt hành chính sau đây sẽ được áp dụng:

(1) Thông báo phê bình;

(2) Cảnh báo;

(3) Phạt tiền không quá 100000 nhân dân tệ

Nếu một tổ chức ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm vi phạm nghiêm trọng quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, liên quan đến nhiều người, số tiền lớn, thời gian dài và tác động xấu đến xã hội, Ủy ban Điều tiết Ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm Trung Quốc và các văn phòng được cử đến có thể, ngoài việc xử lý vấn đề theo quy định tại đoạn trên, cảnh cáo các thành viên hội đồng quản trị và quản lý cấp cao có liên quan và phạt tiền không quá 100000 nhân dân tệ

Trường hợp tổ chức ngân hàng, xem bong da truc tiep tren mang hiểm và nhân viên của họ bị nghi ngờ phạm tội thì chuyển cơ quan tư pháp để điều tra trách nhiệm hình sự theo quy định của pháp luật

Chương 8 Điều khoản bổ sung

　Điều 55Các tổ chức tài chính ngân hàng được đề cập trong các Biện pháp này đề cập đến các tổ chức tài chính như ngân hàng thương mại và hợp tác xã tín dụng nông thôn chấp nhận tiền gửi từ công chúng, cũng như các tổ chức tài chính phi ngân hàng như công ty tín thác, công ty tài chính tiêu dùng, công ty tài chính ô tô và công ty quản lý tài sản Tổ chức xem bong da truc tiep tren mang hiểm là các công ty thuộc tập đoàn xem bong da truc tiep tren mang hiểm (công ty mẹ), công ty xem bong da truc tiep tren mang hiểm (không bao gồm công ty tái xem bong da truc tiep tren mang hiểm) và các tổ chức trung gian xem bong da truc tiep tren mang hiểm chuyên nghiệp

Các tổ chức tài chính khác chịu trách nhiệm giám sát của Ủy ban Điều tiết Ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm Trung Quốc sẽ áp dụng các Biện pháp này với sự tham khảo Khi các doanh nghiệp bưu chính thay mặt Ngân hàng Tiết kiệm Bưu điện xử lý các hoạt động kinh doanh liên quan đến ngân hàng thương mại thì các quy định có liên quan của Biện pháp này sẽ được áp dụng

Điều 56Ủy ban quản lý ngân hàng và xem bong da truc tiep tren mang hiểm Trung Quốc chịu trách nhiệm giải thích các Biện pháp này

　Điều 57Các biện pháp này sẽ có hiệu lực từ ngày 1 tháng 3 năm 2023